今回の討議はこれまでの既定の方針に沿ってドラフトの完成度を上げることが主眼となったようで、資料を見る限りではあっと驚くような方針や内容の変更は無かった模様です。次のステップは２００１年４月のＩＳＯ／ＴＣ２１０東京会議でのＷＤ２の審議となります。東京会議の結果でＣＤ段階となり、一般への回付によるコメント収集が開始される見込みです。

ＷＤ２段階での、主なポイントは以下の通り。

・ＩＳＯ９００１：２０００年版は 「顧客満足」 「継続的改善」 を除いて、ほぼそのままＩＳＯ１３４８５の要求事項に含まれている。但し異なる点として、次版からは、ＩＳＯ１３４８５はスタンドアロンとして独立した規格になる予定。

・ＩＳＯ９００１の 「顧客満足」 の要求事項はどう変えられるか？

タイトルを 「顧客満足」 から 「顧客からのフィードバック」 と変えた上で、要求事項はＩＳＯ９００１と違い、顧客の心理的・主観的な意味での 「受け止め方」 が判断基準とならないような表現とするというのが基本コンセプトとなる。ＩＳＯ９００１の、製品が要求事項を満たしているかどうかについての 「顧客の perception （どのように受け止めているか） の」 モニターをする、という記載から 「顧客の perception の」 を削除する。それにより、製品が要求事項を満たしているかどうかをモニターするのは必要だが、それを顧客がどう受け止めているかという観点のモニターは不要という内容とした。日本のコメントに沿ったもの。

・ＩＳＯ９００１の 「継続的改善」 の要求事項はどう変えられるか？

タイトルを 「一般」 とした上で、ＩＳＯ９００１のように、とにかく 「継続的改善をしなさい」 という表現ではなく、「品質管理システムの適切性と有効性のために変更が必要な場合はそれを明確化して実施する （＝必要なモノを実施する）」 という主旨のコンセプトを明確にした要求事項とした。これもほぼ日本の主張通り。

・プロセスバリデーションに関連してＩＱ、ＯＱ、ＰＱという記載があったが、削除された。これもほぼ日本の主張通り。